Język strony

Kontrast:

    /    

Strona główna - Krajowa Szkoła Sądownictwa i Prokuratury

Główne Menu


Szkolenie dla urzędników sądów - pracowników biur obsługi interesanta z obszaru apelacji białostockiej, lubelskiej oraz rzeszowskiej

Data szkolenia:    17 grudnia 2013 - 19 grudnia 2013
Miejsce szkolenia: Dębe
Grupa docelowa:    Urzędnicy sądowi

 

Wykładowcy

Marcin Furmański posiada rekomendację trenerską I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Od11 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń dla biznesu, administracji publicznej oraz organizacji pozarządowych. Od 7 lat pracuje jako samodzielny ekspert współpracujący z organizacjami biznesowymi, administracją publiczną oraz NGO. Autor programów szkoleniowych i trener w projektach edukacyjnych dla firm z różnych branż. Trener wiodący w projektach szkoleniowych dla instytucji administracji publicznej obejmujących rozwijanie umiejętności i kształtowanie postaw pracowniczych. Specjalizuje się w szkoleniach dla kadry kierowniczej dotyczących rozwoju osobistego, przywództwa, zarządzania organizacjami i zespołami rozwiązywania konfliktów oraz skutecznego porozumiewania. Prowadzi grupy szkoleniowe w zakresie Train the Trainers.

Grzegorz Tomaszewski absolwent Szkoły Coachingu i Trenerów Biznesu Grupy TROP, akredytowanej przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne (PTP) i Akademii Umiejętności Trenerskich House of Skills. Posiada certyfikat I stopnia coacha i trenera metody Trop. Szkolenia prowadzi od ponad 10 lat, kierowane do pracowników departamentu Obsługi Klienta i kadry zarządzającej. Specjalizuje się w szkoleniach z obsługi telefonicznej, bezpośredniej i korespondencyjnej klienta, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji, asertywności, zarządzania czasem, kierowania zespołem przez motywację, współpracy w zespole.

Tematyka szkolenia

1. Rola stereotypów i przekonań oraz ich wpływ na jakość i profesjonalizm obsługi klienta
  • Specyfika odbioru urzędnika przez klientów
  • Specyfika odbioru interesantów przez obsługującego
  • Wpływ wzajemnego oddziaływania przekonań na jakość obsługi;
2. Struktura profesjonalnej rozmowy z klientem;
3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy w kontakcie z interesantem (elementy mowy niewerbalnej – zachowania niewłaściwe a preferowane i wzorcowe);
4. Skuteczna komunikacja, jako profilaktyka zapobiegania trudnym sytuacjom w obsłudze interesanta;
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych;
6. Specyficzne problemy obsługi klienta:
  • Interesant z podstawą roszczeniową – asertywność w rozmowie z interesantem
  • Granica między udzielaną informacją, a poradą prawną;
7. Umiejętność i czytelność przekazywania decyzji sądu niekorzystnych dla stron postępowania;
  • Odczytywanie ukrytych komunikatów interesanta
  • Świadomość siebie i własnych zachowań w kontakcie z klientem;
8. Obsługa klienta niewidomego lub słabo widzącego oraz niesłyszącego lub słabo słyszącego.


 

Zajęcia prowadzone będą w formie seminarium i warsztatów.

 


 

 

Koordynacja merytoryczna z ramienia KSSiP:

sędzia Rafał Różański
tel. 81 440 87 25

e-mail: [email protected]

 

Obsługa organizacyjna:

starszy inspektor Magdalena Mitrut – Mełgieś
tel. 81 440 87 22, 785 670 017

e–mail: [email protected]

Data publikacji: 
2013-12-05 19:03
Data wytworzenia: 
2013-12-05 19:03
Autor treści: 
Andrzej
Muszyński
Ostatnia zmiana: 
2013-12-12 17:25
Autor zmiany: 
Andrzej
Muszyński