Język strony

Kontrast:

    /    

Strona główna - Krajowa Szkoła Sądownictwa i Prokuratury

Główne Menu

Szkolenia dla urzędników sądów zatrudnionych w biurach obsługi interesanta z obszaru apelacji lubelskiej oraz wrocławskiej

Data szkolenia:    2 grudnia 2013 - 5 grudnia 2013
Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy „Jurysta”
Grupa docelowa:    Urzędnicy sądowi

 

Wykładowcy

Marcin Furmański
Posiada rekomendację trenerską I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Od 11 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń dla biznesu, administracji publicznej oraz organizacji pozarządowych. Od 7 lat pracuje jako samodzielny ekspert współpracujący z organizacjami biznesowymi, administracją publiczną oraz NGO. Autor programów szkoleniowych i trener w projektach edukacyjnych dla firm z różnych branż. Trener wiodący w projektach szkoleniowych dla instytucji administracji publicznej obejmujących rozwijanie umiejętności i kształtowanie postaw pracowniczych. Specjalizuje się w szkoleniach dla kadry kierowniczej dotyczących rozwoju osobistego, przywództwa, zarządzania organizacjami i zespołami rozwiązywania konfliktów oraz skutecznego porozumiewania. Prowadzi grupy szkoleniowe w zakresie Train the Trainers.

Jacek Koziński
Ukończył Szkołę Trenerów, od 17 lat projektuje i prowadzi treningi sprzedażowe, specjalizuje się w prowadzeniu treningów dla Call Center; rozwoju kompetencji; zarządzania w czasie; komunikacji interpersonalnej; autoprezentacji; negocjacji. Szkolenia te prowadzi dla firm z branży bankowo – finansowej, przemysłu i administracji publicznej. Prowadził między innymi szkolenia dla takich firm jak: GDDKiA Warszawa, Sąd Apelacyjny w Warszawie, Sąd Okręgowy w Olsztynie, Urząd Pracy w Szczecinie. Przygotowuje nowe kadry trenerów prowadząc zajęcia z zakresu Train the Trainers.

Tematyka szkolenia

  1. Rola stereotypów i przekonań oraz ich wpływ na jakość i profesjonalizm obsługi klienta
    • Specyfika odbioru urzędnika przez klientów
    • Specyfika odbioru interesantów przez obsługującego
    • Wpływ wzajemnego oddziaływania przekonań na jakość obsługi
  2. Struktura profesjonalnej rozmowy z klientem
  3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy w kontakcie z interesantem (elementy mowy niewerbalnej – zachowania niewłaściwe a preferowane i wzorcowe)
  4. Skuteczna komunikacja, jako profilaktyka zapobiegania trudnym sytuacjom w obsłudze interesanta
  5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
  6. Specyficzne problemy obsługi klienta:
    • Interesant z podstawą roszczeniową – asertywność w rozmowie z interesantem
    • Granica między udzielaną informacją, a poradą prawną
  7. Umiejętność i czytelność przekazywania decyzji sądu niekorzystnych dla stron postępowania
    • Odczytywanie ukrytych komunikatów interesanta
    • Świadomość siebie i własnych zachowań w kontakcie z klientem
  8. Obsługa klienta niewidomego lub słabo widzącego oraz niesłyszącego lub słabo słyszącego.

Zajęcia prowadzone będą w formie seminarium i warsztatów.





Koordynacja merytoryczna z ramienia KSSiP:

sędzia Rafał Różański

tel. (81) 440 87 25

e-mail: r.rozanski@kssip.gov.pl


Obsługa organizacyjna:

główny specjalista Monika Wolińska

tel. (81) 440 87 22
tel.kom.785 670 012

e-mail: m.wolinska@kssip.gov.pl

Data publikacji: 
2013-12-05 16:34
Data wytworzenia: 
2013-12-05 16:34
Autor treści: 
Łukasz
Potyrało
Ostatnia zmiana: 
2013-12-12 18:46
Autor zmiany: 
Andrzej
Muszyński