Język strony

Kontrast:

    /    

Strona główna - Krajowa Szkoła Sądownictwa i Prokuratury

Główne Menu

Szkolenia dla urzędników sądów zatrudnionych w biurach obsługi interesanta z obszaru apelacji gdańskiej oraz poznańskiej

Data szkolenia:    3 grudnia 2013 - 6 grudnia 2013
Miejsce szkolenia: Ośrodek Szkoleniowy „Jurysta”
Grupa docelowa:    Urzędnicy sądowi

 

Wykładowcy

dr Małgorzata Torój
doktor psychologii, trener i coach. Wieloletni pracownik naukowy Katedry Psychologii Eksperymentalnej KUL JPII. Realizuje badania eksperymentalne z zakresu psychologii emocji, komunikacji i wyobraźni oraz granty badawcze przyznane przez Biuro Badań i Analiz Programowych Telewizji Polskiej SA i Komitet Badań Naukowych. Posiada wieloletnie doświadczenie w opracowywaniu i prowadzeniu szkoleń i warsztatów. Autorka publikacji naukowych i popularno – naukowych dotyczących psychologii komunikacji i emocji

Małgorzata Ziętek
psycholog, trener, terapeuta analityczny w trakcie procesu certyfikacji, doradca zawodowy. Ukończyła 4-letnie szkolenie psychoterapeutyczne w Instytucie Analizy Grupowej „RASZTÓW”. Prowadzi indywidualną i grupową psychoterapię analityczną, treningi interpersonalne oraz warsztaty z komunikacji międzyludzkiej. W grupie odbiorców jej usług znajdują się zarówno pracownicy i kierownicy firm, osoby niepełnosprawne, urzędnicy, jak i osoby prywatne. Na co dzień pracuje jako psycholog w Agencji Zatrudnienia dla osób niepełnosprawnych oraz psychoterapeuta.

Tematyka szkolenia

  1. Rola stereotypów i przekonań oraz ich wpływ na jakość i profesjonalizm obsługi klienta
    • Specyfika odbioru urzędnika przez klientów
    • Specyfika odbioru interesantów przez obsługującego
    • Wpływ wzajemnego oddziaływania przekonań na jakość obsługi
  2. Struktura profesjonalnej rozmowy z klientem
  3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy w kontakcie z interesantem (elementy mowy niewerbalnej – zachowania niewłaściwe a preferowane i wzorcowe)
  4. Skuteczna komunikacja, jako profilaktyka zapobiegania trudnym sytuacjom w obsłudze interesanta
  5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
  6. Specyficzne problemy obsługi klienta:
    • Interesant z podstawą roszczeniową – asertywność w rozmowie z interesantem
    • Granica między udzielaną informacją, a poradą prawną
  7. Umiejętność i czytelność przekazywania decyzji sądu niekorzystnych dla stron postępowania
    • Odczytywanie ukrytych komunikatów interesanta
    • Świadomość siebie i własnych zachowań w kontakcie z klientem
  8. Obsługa klienta niewidomego lub słabo widzącego oraz niesłyszącego lub słabo słyszącego.

Zajęcia prowadzone będą w formie seminarium i warsztatów.





Koordynacja merytoryczna z ramienia KSSiP:

sędzia Rafał Różański

tel. (81) 440 87 25

e-mail: r.rozanski@kssip.gov.pl


Obsługa organizacyjna:

główny specjalista Monika Wolińska

tel. (81) 440 87 22
tel.kom.785 670 012

e-mail: m.wolinska@kssip.gov.pl

Data publikacji: 
2013-12-05 18:15
Data wytworzenia: 
2013-12-05 18:15
Autor treści: 
Andrzej
Muszyński
Ostatnia zmiana: 
2013-12-12 18:30
Autor zmiany: 
Andrzej
Muszyński